Aralığa Göre Temsilci Durumu Özet Raporu

Aralığa Göre Temsilci Durumu Özet Raporu, temsilcinin, temsilci durumlarında geçirdiği sürenin uzunluğunu ve yüzdesini sunar.

Grafikler

Aşağıdaki grafik kullanılabilir:

Grafik adı	Açıklama
Aralığa Göre Temsilci Durumunda Geçirilen Süre	Temsilciler tarafından temsilci durumlarında geçirilen süreyi görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Aralık Başlangıç Saati	Her 30 ya da 60 dakikalık aralığın başlangıç tarihi ve saati veya rapor aralığının başlangıç tarihi ve saati.
Aralık Bitiş Saati	Her 30 ya da 60 dakikalık aralığın bitiş tarihi ve saati veya rapor aralığının bitiş tarihi ve saati.
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Dahili Hat	Unified Communications Manager tarafından temsilciye atanan en son etkin Unified CCX dahili hat.
Toplam Oturum Açma Süresi	Temsilcinin Unified CCX'de toplam oturum açma süresi. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Hazır Değil Süresi—Süre	Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Hazır Değil Süresi—%	Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.
Hazır Süresi—Süre	Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Hazır Süresi—%	Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.
Ayrılmış Süresi—Süre	Temsilcinin Ayrılmış durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Ayrılmış Süresi—%	Temsilcinin Ayrılmış durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.
Konuşma Süresi—Süre	Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Konuşma Süresi—%	Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.
Çalışma Süresi—Süre	Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği süre. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Çalışma Süresi—%	Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi. Özet bilgi—Genel yüzde.

Filtre ölçütleri

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.

Filtre parametresi

Sonuç

Aralık Süresi

Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

Tüm rapor aralığı—Ayarlı başlangıç ve bitiş zamanına göre bilgi görüntüler, ancak rapor döneminde belirli aralıklar için bilgi görüntülemez.
Otuz (30) dakika—Rapor dönemi içinde 30 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 30 dakika sonra başlar, vs.
Altmış (60) dakika—Rapor dönemi içinde 60 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 60 dakika sonra başlar, vs.

Not

"Otuz (30) dakika" ya da "Altmış (60) dakika" seçeneklerinden birini seçerseniz, raporun görüntülenmesi "Tüm rapor aralığı" seçeneğine kıyasla daha çok zaman alabilir. İşleme süresini düşürmek için, raporu daha kısa sorgu aralıklarında oluşturun.

Kaynak Grup Adları

Belirli kaynak gruplarına ait olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler. Rapor yalnızca, temsilcinin seçili kaynak gruplarından birinin parçası olduğu zaman için bilgileri görüntüler.

Temsilci Adları

Seçili temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Beceri Adları

Seçili becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler. Rapor yalnızca, temsilcinin seçili becerilerden birine sahip olduğu zaman için bilgileri görüntüler.

Ekip Adları

Seçilen ekiplere dahil olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler. Rapor yalnızca, temsilcinin seçili ekiplerden birinin parçası olduğu zaman için bilgileri görüntüler.

Gruplandırma ölçütleri

Yok